La passation de commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.

• ⚠ Matières, finitions, coloris et caractéristiques sont indiqués de manière claire sur la page détail de chaque produit.
• ⚠ Conformité CE lorsque applicable et produits adaptés à un usage autour des enfants, dans le respect des exigences de sécurité en vigueur.
• ⚠ Produits adaptés aux enfants : nos produits sont pleinement adaptés à l’usage des enfants conformément aux normes applicables.

Certaines références peuvent être personnalisées ou fabriquées à la commande. Les disponibilités sont indiquées sous réserve d’erreur de stock.

• Cozy Kids se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, le produit étant facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation.
• En cas d'erreur manifeste de prix, la commande pourra être annulée avec remboursement intégral.

• La commande est considérée comme ferme après confirmation par email.
• Cozy Kids se réserve le droit de refuser toute commande anormale ou litigieuse.

• Carte bancaire via Stripe
• PayPal
• Klarna (paiement en plusieurs fois selon éligibilité)
• Virement bancaire (sous conditions strictes — voir ci-dessous)

Le débit est effectué au moment de la commande. Cozy Kids ne stocke pas les données de carte bancaire.

• 3D Secure obligatoire : la validation de l'achat via l'application de votre banque (notification/confirmation) est requise.
• Lutte contre la fraude : toute tentative de paiement frauduleux ou trompeur est nulle et la commande sera annulée.
• Confidentialité : les données de paiement transitent de manière chiffrée et ne peuvent pas être stockées par Cozy Kids, conformément au droit français et européen (RGPD/PCI-DSS).

Utilisation de l'option "Virement bancaire"

Une facture est mise à disposition après validation.

Nos produits sont fabriqués à la main avec soin et attention. Chaque pièce est réalisée avec minutie pour garantir la qualité et la sécurité de nos meubles et jouets en bois pour enfants.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client. Le délai de livraison exact est clairement indiqué pour chaque produit sur la page produit, dans le panier et sur la page de paiement avant validation de la commande.

Zones d'expédition

Une zone de livraison est composée de région(s) que vous aimeriez livrer ainsi que des modes de livraison proposés. Un client ne peut correspondre qu'à une zone, nous utiliserons son adresse de livraison pour lui montrer les modes disponibles dans sa région.

Modalités de livraison

• Transporteurs : Colissimo, Chronopost, ou équivalent
• Frais : indiqués avant validation (affichés dans le panier et sur la page de paiement)
• Suivi : numéro de suivi communiqué le cas échéant
• Expédition : les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 24 heures (jours ouvrés) après la validation du paiement
• Délais de livraison : les délais varient selon les produits et leur complexité de fabrication :
  • Certains produits : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
  • Produits sur mesure ou plus complexes : 7 à 10 jours ouvrés après expédition
• Délai exact : le délai de livraison spécifique à chaque produit est affiché clairement lors de la sélection du mode de livraison dans le panier et sur la page de paiement.

⚠ Communication du suivi : le numéro de suivi est transmis par email à l'adresse fournie lors de la commande dès la remise au transporteur.

À réception, vérifiez l'état du colis et formulez toute réserve claire et précise auprès du transporteur et de Cozy Kids sous 48h en cas d'avarie.

Si le colis présente un dommage visible avant remise, l'acheteur doit demander un constat/ticket d'avarie et une réclamation auprès du transporteur avant d'accepter la livraison. Pour tout dommage non apparent au moment de la remise, contactez-nous dès constatation à [email protected].

Colis non livré : si votre commande n'est pas livrée, écrivez-nous à [email protected]. Nous faisons le nécessaire pour résoudre la situation dans les 24h/36h et mettre fin à toute gêne subie par le client.

Modalités

• Notification par email : [email protected] (objet : « Rétractation »)
• Retour des produits sous 14 jours suivant la notification
• Produits intacts, non utilisés, complets, dans l’emballage d’origine
• Remboursement dans les 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition
• ⚠ Les frais de retour au titre de la rétractation, sans motif et hors cas de force majeure, sont à la charge du client. L’expédition vers l’adresse indiquée est sous sa responsabilité.

Conditions de retour complémentaires

• Commandes erronées : l'échange ou le retour est possible.
• État du produit : le retour est accepté uniquement pour des produits non ouverts, non utilisés et non montés.
• Produits utilisés ou montés : le retour n'est pas possible, sans préjudice des garanties légales.

Adresse de retour : Cozy Kids — 31 Rue du Vaugautier, 28630 Barjouville, FRANCE.

• ⚠ Erreur/défaut imputable à Cozy Kids : Cozy Kids procède directement à un retour/échange ou remboursement dans un délai de 14 jours et prend en charge tous les coûts (retour et réexpédition). Aucun client ne sera lésé.
• Au-delà de 14 jours : nous faisons notre possible pour assister le client et trouver une solution équitable.

Garantie légale de conformité (L.217-3 et s. Code de la consommation)

• Vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
• Vous avez droit à la mise en conformité du bien (réparation ou remplacement) ou, à défaut, à la réduction du prix ou à la résolution de la vente.
• La présomption d’absence de défaut de conformité existe pendant 24 mois (biens neufs).

Garantie contre les vices cachés (1641 et s. Code civil)

Vous pouvez agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.

• Email : [email protected]
• Téléphone : 06 19 09 90 50
• Adresse : Cozy Kids — 31 Rue du Vaugautier, 28630 Barjouville, France
• RCS : 943 118 802 R.C.S. Chartres

• ⚠ Exclusion : aucune responsabilité en cas d’utilisation incorrecte, de mauvais montage/installation, de non-respect des consignes ou de modification du produit.
• ⚠ Les notices et précautions d’emploi doivent être lues et respectées avant tout montage ou utilisation.