Suivi des commandes

📋 Objet & périmètre

Les présentes Conditions de Livraison précisent les modalités de préparation, d'expédition et de remise des commandes passées sur www.cozykids.fr. Elles complètent nos CGV.

Vendeur : Cozy Kids — EI — Elif HURALP

Adresse : 31 Rue du Vaugautier, 28630 Barjouville, FRANCE

Contact : [email protected] — Tél. : 06 19 09 90 50

🌍 Zones desservies

Zones : France métropolitaine, Corse et Union Européenne.

Transporteurs : Colissimo, Chronopost, UPS, DHL, Point Relais, Relais Colis ou équivalent selon le gabarit et la destination.

🛠️ Préparation & expédition

Nos produits sont fabriqués à la main avec soin et attention. Chaque pièce est réalisée avec minutie pour garantir la qualité et la sécurité de nos meubles et jouets en bois pour enfants.

Préparation : les commandes validées sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 24 heures (jours ouvrés) après validation du paiement.

Délais de livraison : les délais varient selon les produits et leur complexité de fabrication :

• Certains produits : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
• Produits sur mesure ou plus complexes : 7 à 10 jours ouvrés après expédition

⚠ Le délai de livraison spécifique à chaque produit est clairement indiqué sur la page produit, dans le panier et sur la page de paiement avant validation de la commande.

🔎 Suivi de commande

⚠ Suivi : le numéro de suivi est envoyé par email à l'adresse fournie lors de la commande dès la remise au transporteur.

💡 Information importante : Les délais indiqués sont calculés à partir de la date d'expédition (remise au transporteur). Le délai exact pour votre commande est visible lors de la sélection du mode de livraison.

💰 Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués de façon claire dans le panier et sur la page de paiement avant tout règlement et varient selon le poids, le volume et la destination.

🚨 Problème de livraison ?

Colis non livré ou en retard :

Écrivez-nous à [email protected]. Nous lançons les vérifications sous 24–36h.

Réception du colis :

• Avarie apparente : formuler des réserves auprès du transporteur.
• Avarie cachée : nous contacter rapidement avec photos.

Adresse incomplète ou erronée : des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

↩️ Retours & rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours de rétractation (hors produits personnalisés, cf. CGV).

Sauf erreur ou avarie imputable à Cozy Kids, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour plus de détails, consultez nos CGV et la page « Conditions d’annulation ».