FAQ – Livraison, retours & paiements
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la livraison, les retours, les paiements et nos produits.
Oui. Toutes les photos présentes sur notre site représentent fidèlement nos produits. Les couleurs peuvent légèrement varier selon l’écran, mais le produit reçu sera exactement celui que vous avez sélectionné.
Nous expédions votre commande sous 24 à 48h.
Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrés selon la destination en France. Un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible au retour :
le produit doit être neuf, non utilisé, non assemblé et dans son emballage d’origine ;
les articles montés, installés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
➡️ Les frais de retour sont à la charge du client.
➡️ En cas d’erreur de notre part, ou si le produit arrive défectueux ou endommagé, Cozy Kids prend en charge les frais de retour ou de remplacement.
Pour faire une demande de retour, contactez-nous à :
📩 [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
Si un produit est marqué « Rupture de stock », vous pouvez cliquer sur “Me prévenir lorsque disponible”. Vous serez averti dès qu’il sera de nouveau en stock.
Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour vous offrir une expérience simple et rapide :
💳 Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
📱 Apple Pay & Google Pay — paiement express en 1 clic
💰 PayPal - Paiement en 4x sans frais
🔁 Paiement en 4x sans frais avec Klarna — 0% de commission pour vous
🔒 Sécurité & Confidentialité (DSP2 / 3D Secure)
Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole 3D Secure.
Aucune donnée bancaire n’est enregistrée ou stockée chez Cozy Kids.
Lors du paiement, votre banque peut vous demander une validation via votre application mobile ou Face ID.
✅ Paiement 100% sécurisé
✅ Aucune information bancaire stockée
✅ Possibilité de payer en plusieurs fois sans frais
31 Rue du Vaugautier, 28630 Barjouville / France
Du lundi au vendredi 08h00 - 18h00
06 19 09 90 50
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