• Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur : l’annulation est possible avec remboursement intégral.
• Si la préparation est engagée (emballage en cours) : nous ferons le maximum pour interrompre l’expédition.
• ⚠ Action immédiate : contactez-nous sans délai à [email protected] pour une prise en charge prioritaire.

• Délai : 14 jours à compter de la réception.
• Notification : par email à [email protected] (objet : « Rétractation »).
• Retour : sous 14 jours après notification, produits intacts, non utilisés, non montés, dans l’emballage d’origine.
• Remboursement : dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ou la preuve d’expédition.
• ⚠ Frais de retour : à la charge du client (hors erreur/avarie imputable à Cozy Kids).
• ⚠ Articles personnalisés : exclus du droit de rétractation (L.221-28). Si la fabrication n’a pas démarré, l’annulation peut être acceptée à titre commercial.

Adresse de retour : Cozy Kids — 31 Rue du Vaugautier, 28630 Barjouville, FRANCE.

Il est recommandé d’utiliser un mode de retour suivi. Les risques liés au retour restent à la charge du client jusqu’à la réception par Cozy Kids.

• En cas de non livraison, contactez-nous à [email protected].
• Nous lançons les vérifications auprès du transporteur et faisons le nécessaire pour une solution sous 24h/36h.

• Contactez-nous avec photos : [email protected].
• ⚠ Prise en charge intégrale : Cozy Kids supporte tous les frais (retour et réexpédition) et procède à un échange/réparation ou remboursement dans 14 jours.
• Pour avaries visibles à la livraison, faites établir un constat/ticket d’avarie avant d’accepter le colis.

• Montants remboursés : produits + le cas échéant frais de livraison standard si l’ensemble de la commande est retournée (hors supplément express).
• Valeur diminuée : une décote peut s’appliquer en cas de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

• ⚠ Pas de retour pour les produits utilisés, montés ou endommagés par un mauvais usage, sans préjudice des garanties légales.
• ⚠ Les produits sont adaptés à l’usage des enfants conformément aux normes applicables. Respectez impérativement les notices de montage et consignes d’utilisation.

Pour la protection des données personnelles liées aux commandes, consultez notre Politique de Confidentialité et pour les traceurs notre Politique de Cookies.